對(duì)于現(xiàn)階段的APP開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，APP應(yīng)用商店已經(jīng)近上千萬(wàn)的APP應(yīng)用，每天都有新的APP產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)退出，那么很多企業(yè)關(guān)心的數(shù)據(jù)就是APP開(kāi)發(fā)完成后上線運(yùn)營(yíng)的APP的卸載率，需要怎么做才能降低用戶(hù)的卸載率呢？
今天，積木創(chuàng)意科技就來(lái)講一下APP開(kāi)發(fā)中降低用戶(hù)卸載率的問(wèn)題。
一、做好數(shù)據(jù)收集，并確定危險(xiǎn)信號(hào)
首先，我們要找到卸載原因，也就是問(wèn)題的根本所在，需要從數(shù)據(jù)看起，從數(shù)據(jù)來(lái)分析：用戶(hù)為什么會(huì)卸載APP？
在這里，我們可以選擇集成跟蹤工具來(lái)時(shí)追蹤用戶(hù)在APP產(chǎn)品的使用情況，通過(guò)關(guān)注APP的用戶(hù)事件來(lái)了解APP在用戶(hù)手里是如何工作的？其次，我們要確定用戶(hù)的卸載危險(xiǎn)信號(hào)，這個(gè)需要通過(guò)你自身APP產(chǎn)品的類(lèi)別來(lái)制定不同的信號(hào)。
譬如，加入你的是零售APP產(chǎn)品，你應(yīng)該注意到用戶(hù)從進(jìn)入產(chǎn)品到完成購(gòu)物到退出的整個(gè)過(guò)程；如果你是游戲產(chǎn)品，你應(yīng)該關(guān)注用戶(hù)在玩游戲過(guò)程中，是在哪個(gè)關(guān)卡卡主了，并且很難通過(guò)導(dǎo)致退出。
二、細(xì)分用戶(hù)
完成上述步驟后，你需要做的是根據(jù)用戶(hù)的相同行為操作將用戶(hù)分成不同的組，并為每個(gè)分組制定符合他們需求的策略，然后對(duì)癥下藥。
三、收集反饋
這里，我們需要在APP開(kāi)發(fā)中構(gòu)建好與用戶(hù)溝通的橋梁渠道，這有效的幫助你找到用戶(hù)卸載APP產(chǎn)品的根本原因。如果等到用戶(hù)在APP store進(jìn)行投訴留言或者在第三方社交平臺(tái)發(fā)布言論時(shí)才采取行動(dòng)，那時(shí)已經(jīng)為時(shí)已晚了。
我們可以在APP產(chǎn)品中構(gòu)建客服體系或者客服功能，通過(guò)客服來(lái)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的反饋，或者構(gòu)建一個(gè)渠道入口，提供用戶(hù)反饋不滿(mǎn)的信息且有效處理。
以上是積木創(chuàng)意科技在降低卸載率上提供的解決方案，主要需要發(fā)現(xiàn)用戶(hù)卸載的根本原因，從根本原因入手解決問(wèn)題。
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